Komunikacja jest to proces wymiany wiadomości między jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczebność osób, które go wykorzystują oraz doceniają jego niewątpliwe zalety . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się użytkowników Internetu – informacje docierają do adresata po upływie chwili .

Za jej pomocą można nie wychodząc z domu i bez wydawania pieniędzy wysłać konkretnej osobie różne informacje , które mogą być ujęte w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera wcześniejsze formy komunikacji takie jak list czy też telefon . Istotny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.